售后服务管理细则?
为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。?1、售后服务部门职能?
A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；?B）处理各类客户投诉及市场投诉，**时间反馈；?C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；?D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；?E）向相关部门反馈客户意见及建议；?F）受理办事处的产品退货、换货。